in

Procvat online kupovine i dostave u BiH

Slatka-Tajna.Eu

Pandemija koronavirusa uveliko je promijenila živote ljudi. Nakon što su u martu prošle godine uvedeni potpuni lockdown-i u cijelom svijetu, a ljudi sve više ostajali u kućama došlo je do rasta trenda online naručivanja kada je u pitanju rad restorana i ugostiteljskih objekata, ali i trgovina. Zbog ograničenog rada i zabrane okupljanja u ugostiteljskim objektima, mnogi su se okrenuli dostavi hrane, a veliki broj je kupovinu namirnica, odjeće, obuće i ostalih dobara obavljao online. Iz tog razloga, kako u cijelom svijetu, tako i u Bosni i Hercegovini došlo je do lansiranja niza aplikacija i servisa za dostavu hrane, a trgovine su svoje poslovanje prilagodile novonastalim okolonostima. Na taj način, omogućeno je da ljudi iz svojih domova uz nekoliko klikova naruče hranu iz omiljenih restorana ili kupe druge proizvode iz trgovina, a sa druge strane restorani i trgovine kojima je bio zabranjen rad su djelimično smanjili gubitke.

Eksplozija u poslovanju

„Upravo pandemija, koja je pored zdravstvenih imala i katastrofalne ekonomske posljedice, nama je donijela eksploziju u poslovanju na internacionalnom tržištu, gdje nam je na dnevnoj osnovi pristupalo po nekoliko restorana. Naravno, pandemija je imala uticaja, jer su sada restorani da bi opstali, morali dostaviti svoj proizvod do kupca na brz i siguran način. Online naručivanje dostave, beskontaktno online plaćanje je svakako bilo najbolje rješenje i za njih i za kupce“, za Business Magazine kaže Dženan Mujkanović vlasnik Mediart.ba, koja je resell partner globalne korporacije FoodBooking.

Glovo, platforma koja pruža uslugu dostave iz restorana i trgovina, osnovana je 2015. u Španiji, a početkom ove godine počela je poslovati u BiH i do sada imaju 100 aktivnih dostavljača i 150 partnerskih trgovina. Victor Racariu, generalni menadžer Glova za centralnu i istočnu Evropu, za Business Magazine kaže da pandemija nije promijenila očekivanja, već je samo ubrzala prelazak na online naručivanje, zbog praktičnosti i brzine dostave.

„Također, osvijestili smo da naša platforma može dati mnogo više doprinosa društvu nego što smo prvotno mislili. Mi smo prirodno svoj fokus okrenuli prema isporuci osnovnih svakodnevnih potrepština svojim korisnicima. Ova uloga prepoznata je od strane javnih vlasti u mnogim zemljama gdje poslujemo u izjavama kojima se spoznaje važnost uloge dostave kao odgovora na zdravstvenu krizu. Još jedna stvar koju smo naučili tijekom ove krize jest koliko je Glovo postao važan za naše partnerske restorane, koji su bili prisiljeni zatvoriti svoje fizičke lokacije u većini od 22 države gdje poslujemo. Kao posljedicu, vidjeli smo rastući interes novih restorana i trgovina da se pridruže Glovo kao sigurnom načinu da nastave svoj rad unatoč zatvaranijma. Kriza je ubrzala i digitalizaciju drugih sektora kojima je bio uskraćen fizički rad, od lokalnih trgovina i novinskih kioska do supermarketa i elektroničkih trgovina. Ova integracija bila je olakšana zbog načina na koji smo dizajnirali Glovo od prvog dana, kao aplikaciju za dostavu više kategorija proizvoda. Ranjeni, ali ne slomljeni krizom, vidjeli smo da je naš poslovni model ključan za naše pojedine partnere da prežive“, pojašnjava Racariu.

Prednosti ovakvog načina dostave hrane za restorane i korisnike su višestruke.

„Nema zauzetih telefonskih linija, pogrešno upisanih narudžbi, nesporazuma, kupac može  na miru i bez ometanja pregledati online menu restorana, platiti online itd. Također, restorani imaju korisnu bazu kupaca, statistike prodaje, jednostavne module da sami kreiraju neke promotivne ponude, kompletnu analitiku poslovanja, integrirane online marketinške alate itd.“, ističe Mujkanović.

Racariu dodaje da je za korisnike ovo praktična, trenutna isporuka i mogućnost da dobiju tačno šta trebaju i kada to trebaju, a za partnere je to mogućnost da ponude svoje proizvode bez potrebe za investiranjem u gradnju digitalnih platformi, što može prouzrokovati velike troškove.

Zbog čvrstih lockdowna kako u svijetu tako u BiH, trgovine i ugostiteljski objekti morali su zatvoriti svoje poslovnice i otpustiti radnike. Upravo su platforme za dostavu i online kupovina bili slamka spasa za mnoge od njih. Sa druge strane, za mnoge, što i svjedoči broj dostavljača koje vidimo na ulicama, ovo je bila mogućnost da pronađu zaposlenje.

„Za mnoga lokalna poduzeća, platforme za dostavu su predstavljale način za preživljavanje. Naši interni podaci pokazuju značajan porast u partnerstvima tijekom porasta COVID-19 restrikcija u 2020. godini, ali i u broju dostavljača. Povećali smo broj naših aktivnih dostavljača za samo 17 posto, ali njihova učestalost rada podržala je naš rast“, dodaje Racariu.

Objašnjava da kada je u pitanju zarada, dostavljači zarađuju po svakoj narudžbi koju dostave. Struktura plaćanja može se razlikovati od države do države, ali da je struktura plaćanja Glova efikasna i djelotvorna s operativnog stajališta i poštuje trenutnu satnicu zarade u BiH.

Dok je u SAD-u ovakav oblik dostave hrane zaživio i ranije, sa pandemijom koronavirusa doživio je znatan rast i kod nas. U BiH je tokom prošle godine pokrenuto nekoliko ovakvih servisa. Rast broja servisa pokazuje da ima potražnje, međutim postavlja se pitanje da li je bosanskohercegovačko tržište, s obzirom na veličinu, prezasićeno.

„Tržište u BiH je definitivno prezasićeno sa trenutno četiri aktivna portala, koji su u prinicipu isti samo nude možda drugačije uvjete restoranima ili kupcima (manje provizije, jeftiniju cijenu dostave i sl). Ali generalno, razlike su u nijansama. Naročito ako uvidimo da je sve fokusirano na četiri do pet većih bh. gradova, prvenstveno Sarajevo. Neki su prisutni u Tuzli, ponešto u Zenici, Mostaru i Banja Luci. Vlasnici restorana često znaju biti uzbuđeni kada sklapaju saradnju sa velikim online portalima za naručivanje hrane. To im rješava problem njihovog neprisustva na online tržištu te izostanka mogućnosti online naručivanja. Međutim, kada naprave računicu brzo se vrate u stvarnost: dvocifrena provizija za svaku narudžbu koja prođe kroz njihov sistem“, ističe Mujkanović.

Potencijal rasta u budućnosti

Racariu sa druge strane smatra da je uvijek je dobro imati konkurenciju, jer potiče rast poslovnog sektora te predstavlja dodatnu motivaciju za razvoj i inovacije.

Klikni na "like" i pridruži nam se na Facebooku







„Naš prioritet je postati vodeći na tržištu gdje poslujemo. Vjerujemo da možemo preuzeti vodeću poziciju na tržištima gdje smo već jaki. Također, sigurni smo da u budućnosti možemo u našu jedinstvenu ponudu unijeti inovacije u nekoliko kategorija kako bismo zadovoljili sve potrebe naših korisnika. Istovremeno, pažljivo pratimo što se globalno događa, tako da možemo reći da je tržište dostave u začecima u BiH. Trenutno, mnogo globalnih igrača je prisutno u susjednim zemljama, ali i sa prisutnim snažnim lokalnim igračima“, naglašava Racariu.

Osim iz restorana, ljudi su tokom pandemije naručivali i iz supermarketa i ostalih trgovina, tako da neki servisi u BiH osim sa restoranima sarađuju i sa trgovinama. Zbog masovne kupovine putem interneta u vrijeme pandemije svuda u svijetu zabilježen je značajan procvat online trgovine, a građani u BiH naručivali su od namirnica i gotovih jela do toalet papira i pelena. Prema dostupnim podacima od trgovaca, putem njihovih dostavnih servisa (webshopova) i putem platformi za brzu dostavu (kurirskih službi), najviše je rasla prodaja osnovnih namirnica i higijenskih potrepština. Također, ne može se zanemariti i da su ljudi putem web prodavnica kupovali odjeću, obuću, namještaj, bijelu tehniku itd. Osim putem servisa za dostavu, većina trgovina je pokrenula i vlastite sisteme online dostave kako bi se što više približili kupcima. Kompanije su morale donositi brze i nagle zaokrete u poslovanju kako bi uspjele donekle zadržati poziciju na tržištu. Međutim, ovaj segment još uvijek zaostaje za segmentom dostave iz restorana.

„Restorani i restorani brze prehrane predstavljaju više od pola narudžbi, tačnije 82 posto, dok namjernice još naručuje mali postotak korisnika, globalno“, dodaje Racariu.

Jedna od bh. kompanija, koja je i ranije pokrenula mogućnost online kupovine, prošle godine je svoj online shop unaprijedila.

Alma Ras je prepoznala važnost digitalizacije i počela sa digitalnom transformacijom i mnogo prije pandemije, što se upravo u ovakvim okolnostima pokazalo kao ispravna odluka. Drugačije, nove kupovne navike uticale su na porast online kupovine u velikoj mjeri, što je i uvjetovalo unapređenje našeg web shopa. Kupcima smo omogućili kupovinu svih naših proizvoda koji su se do tada mogli pronaći isključivo u maloprodajnim buticima. Kako bi bili na raspolaganju 24 sata dnevno uveli smo i Chatbot te Centar za brigu o kupcima svaki radni dan od osam do 16 sati, koji je i danas u funkciji. Zbog potražnje naših proizvoda, ali i posebne linije koju smo kreirali početkom pandemije, a koji su u tom momentu bili dostupni samo online, omogućili smo kupovinu za sve zemlje svijeta“, za Business Magazine kaže Mervana Muhović, PR i marketing specijalista Alma Ras.

Zahvaljujući ovome, u prošloj godini su zabilježili bolje rezultate u odnosu na 2019. godinu kada je u pitanju online kupovina. S obzirom na popuštanje mjera  jedan dio kupaca se zadržao na ovakvom načinu kupovine, a drugi se vratio onom tradicionalniom – kupovini u trgovinama.

„Prednosti online prodaje su to što nismo ograničeni radnim vremenom, kupovina ne oduzima toliko vremena kao klasična u trgovini, može se obaviti u svakom trenutku sa bilo kojeg mjesta (širom svijeta), kupac odlučuje kada i gdje preuzima svoje artikle. Ukoliko nisu zadovoljni naručenim artiklom (veličinom, krojem) jednim pozivom mogu besplatno zamijeniti proizvod ili vratiti. Nedostatak je tek nepovjerenje kupaca u ovakav vid kupovine. Još uvijek kod nekih kupaca postoji određena sumnja u online kupovinu, ali tu možemo reći da su to kupci koji vole da osjete na dodir materijale koje nose i vide „uživo“ modele određenih artikala“, pojašnjava Muhović.

U kompaniji Alma Ras kontinuirano osluškuju potrebe kupaca te taj način poslovanja primjenjuju i u drugim segmentima kao što je unapređenje usluge i procesa narudžbe online. Konstatno rade na unapređenju kako bi kupcima omogućili što sigurniju i jednostavniju kupovinu.

Pandemija COVID-19 svakako je imala veliki uticaj na gotovo sve segmente modernog društva. S obzirom da većina još uvijek izbjegava odlaske u tržne centre i restorane, činjenica je da su u svoju svakodnevnicu uvrstili online kupovinu. Imajući to na umu, područje eCommerce, unatoč finansijskoj krizi koju je uzrokovala pandemija, bilježi značajan rast te se može očekivati da će rasti i u narednom periodu.

Racariu smatra da je BiH u tranzicijskoj ekonomiji, sa potencijalom rasta u budućnosti, unatoč malom tržištu.

„Ovakav poslovni model može biti izazovan, međutim vidimo značajne mogućnosti za širenje naših usluga u BiH. Naš fokus ostaje trenutna dostava na zahtjev korisnicima koji ne žele čekati više od 30 minuta da dobiju proizvod ili narudžbu. Uz navedeno, naš cilj je proširiti naš novoosnovan Q-Commerce odjel, koji će omogućiti veću dostpunost širokog raspona proizvoda stanovnicima gradova. Prije 2020. godine, postojale su dvije dimenzije trgovine: fizička i e-trgovina. Tijekom sljedeće tri godine, očekujemo da će Q-Commerce postati treća dimenzija. Q-Commerce predstavlja evoluciju u potrošačkim navikama prema trenutnoj dostavi. On uklanja potrebu potrošača da moraju isplanirati dijelove svog dana ili posložiti svoj raspored da budu prisutni preuzeti pošiljku u vremenu koje im je odredila dostavljačka tvrtka. Pogodno je, i također uklanja potrebu za predviđanjima ili skladištenjem zaliha. S Q-Commerce potrošači mogu kupiti točno što trebaju, kada to trebaju“, ističe Racariu.

 

Comments

Komentariši

Loading…

0

What do you think?

Zlata Avdić nakon što su napali Sadika Hasanović: A, raširenih ruku u BiH dočekaju one koji dižu tri prsta, dovode Malog Kindžu, oni iz Srbije će naučiti fatihu samo da dođu ovdje pjevati – Ekspanzija.com

TAJNI PLAN DODIKA I ČOVIĆA: Uhapsiti Osmicu, suspendovati Dianu Kajmaković i spasiti Gordanu Tadić