in

Business psihologija:Uobičajene komunikacijske pogreške – Business Magazine

Slatka-Tajna.Eu

Može biti neugodno pogriješiti u komunikaciji. Naprimjer, ako e-mail pošaljete bez provjere i kasnije shvatite da sadrži pogrešku, na kraju možete izgledati neuredno i neprofesionalno. Ali druge komunikacijske pogreške mogu imati ozbiljnije posljedice. Oni mogu narušiti vašu reputaciju, uznemiriti klijente ili čak dovesti do gubitka prihoda. Ključ dobre komunikacije je razmišljanje o potrebama vaših sagovornika. Pažljivo pripremite svaki e-mail, dokument i prezentaciju i dajte sebi vremena da ih provjerite. Iznad svega, imajte na umu da je komunikacija dvosmjeran proces. Budite spremni na pitanja i slušajte šta vam sagovornik ima za reći. Donosimo vam 10 uobičajenih komunikacijskih pogrešaka i načine kako da ih izbjegnete.

  1. Ne uređivanje vašeg maila, pisma, teksta, dopisa

Pravopisne, tonske i gramatičke pogreške mogu učiniti da izgledate neoprezno. Zato je neophodno provjeriti sve svoje dokumente prije nego što ih pošaljete. Ne oslanjajte se na provjere pravopisa: oni neće pokupiti riječi koje se koriste pogrešno. Umjesto toga, lektorirajte svoje djelo i pomoću rječnika potražite riječi u koje niste sigurni. U vlastitom radu može biti teško uočiti pogreške, stoga razmislite o tome da zamolite kolegu da pregleda ključne dokumente prije nego što ih distribuirate. Alternativno, pročitajte svoj rad naglas – to olakšava pronalazak pogrešaka pri tipkanju i tonu. Zatim, dajte sebi vremena da razmislite o svom dokumentu i napravite sve konačne promjene.

  1. Dostavljanje loših vijesti e-mailom

Ako najavite otpuštanje članova tima e-mailom, mogli biste sve uznemiriti. Pismeni komunikacijski kanali ne omogućuju vam ublažavanje teških poruka neverbalnim znakovima (kao što je govor tijela ) i ne dopuštaju vam da se odmah nosite s intenzivnim osjećajima. Ako trebate dostaviti loše vijesti, učinite to lično i dobro razmislite kako to možete učiniti pažljivije, tako da možete prenijeti svoju poruku, ali istovremeno smanjiti dugotrajne uzrujanosti. Kad lično saopćite loše vijesti, lakše je uočiti znakove ukoliko su ljudi pogrešno razumjeli ključne dijelove vaše poruke ili da su informacije shvatili posebno teško. Tada možete poduzeti korake da pojasnite svoju poruku ili pomoći ljudima da se nose s teškim vijestima.

  1. Izbjegavanje teških razgovora

U jednom ćete trenutku morati dati negativne povratne informacije. Primamljivo je pokušati izbjeći te razgovore, ali to može uzrokovati daljnje probleme – naprimjer, možda ćete otkriti da mali problem koji “pustite” uskoro preraste u veliki. Priprema je ključ za rješavanje teških razgovora. Naučite davati jasne povratne informacije.

  1. Niste asertivni

Asertivnost govori o tome šta trebate, uzimajući u obzir potrebe i želje drugih. Možda se nećete uvijek snaći kad budete asertivni, ali imate veće šanse za to ili za postizanje kompromisa, jer ste bili jasni u pogledu svojih potreba. Asertivnost nije isto što i agresija. Kad ste agresivni, forsirate svoj put bez razmišljanja o tuđim pravima, željama i potrebama.

  1. Reagiranje

Jeste li ikad frustrirano vikali na kolegu ili poslali kratak odgovor na e-mail, a da niste dobro razmislili? Ako je tako, vjerovatno ste reagirali emocionalno, umjesto da odgovorite mirno. Ova vrsta emocionalne reakcije može naštetiti vašoj reputaciji. Možete uznemiriti ljude svojim snažnim emocijama i stvoriti dojam da vam nedostaje samokontrole i emocionalne inteligencije .

  1. Ne pripremite se temeljito

Loše pripremljene prezentacije, izvještaji ili e-mailovi frustriraju primatelje i s vremenom mogu naštetiti vašoj reputaciji. Zbog toga je bitno pažljivo pripremiti i planirati komunikaciju. Prvo, odvojite vrijeme za temeljito planiranje komunikacije. Razmislite o upotrebi alata pomoću kojih ćete stvoriti vjerodostojnu, inteligentnu i uvjerljivu poruku koja privlači emocije primatelja, kao i njihov intelekt. Ostavite vremena za lektoriranje, pronalaženje slika i provjeru kompatibilnosti dokumenata sa softverom primatelja. Zatim, ako držite govor ili prezentaciju, temeljito uvježbajte, tako da budete tečni i nadahnjujući.

  1. Korištenje pristupa “Jednostavno prilagođen svima” u komunikaciji

Ako u komunikaciji upotrebljavate “jedinstveni pristup”, možda ćete previdjeti različite karaktere, potrebe i očekivanja ljudi. Zapravo, vaše komunikacije trebaju te razlike rješavati što je više moguće. Ako pripremate prezentaciju, pripazite da ljudi imaju različite stilove učenja te da se trebate njima prilagoditi. To znači da svi – od onih koji najbolje uče čitanjem, do onih koji preferiraju praktičniji pristup – mogu imati koristi od vaše sesije.

Klikni na "like" i pridruži nam se na Facebooku










  1. Ne biti otvorenog uma pri upoznavanju novih ljudi

Na današnjim radnim mjestima upoznat ćete ljude različitih etničkih skupina, religija, dobi, seksualne orijentacije, sposobnosti i gledišta. Te razlike stvaraju bogatu tapiseriju iskustava i mišljenja koja nam mogu uvelike poboljšati život. Međutim, može biti primamljivo stereotipizirati nove kolege ili klijente ili pretpostaviti o njima na temelju samo nekoliko podataka. To je posebno istinito ako niste imali puno vremena da ih dobro upoznate. Pretpostavke inhibiraju otvorenu komunikaciju, jer ne uzimate u obzir vlastitu jedinstvenu pozadinu, ličnost i iskustvo druge osobe. S vremenom to može ugroziti vaš odnos s njima. Dakle, odvojite vrijeme za slušanje kad upoznate nekoga novog. Zatim, naučite upravljati kulturnim razlikama, tako da uzimate u obzir potrebe i očekivanja svake osobe. Ako često radite s ljudima iz inozemstva, istražite ideju kulturne inteligencije, tako da možete početi prilagođavati svoje ponašanje kad naiđete na ljude iz različitih kultura.

  1. Pretpostavka da je vaša poruka shvaćena

Uvijek uzmite vremena da provjerite jesu li ljudi razumjeli vašu poruku. Naprimjer, kada pošaljete e-mail, mogli biste potaknuti ljude da odgovore pitanjima ili da odgovore ako nisu razumjeli dio vaše poruke Ili ako ste održali prezentaciju, odvojite vrijeme da ljudi razgovaraju o vašim glavnim tačkama ili na kraju ostavite vremena za pitanja .Da biste provjerili jesu li vas dobro razumjeli, upotrijebite otvorena pitanja koja počinju s “kako”, “zašto” ili “što”. Oni potiču na razmišljanje i pomoći će članovima publike da objasne šta su shvatili  iz vaše komunikacije.

  1. Slučajno kršenje privatnosti drugih

Jeste li ikada proslijedili osjetljivi e-mail pogrešnoj osobi ili poslali netačan prilog? Takve pogreške mogu uzrokovati ozbiljne komercijalne probleme, narušiti privatnost ljudi i dovesti do neugodnosti i zbunjenosti. Da biste izbjegli ove probleme, napišite osjetljive poruke prije nego što odaberete primatelja, a zatim dvaput provjerite e-mail adresu. Ako vaš program za e-mail automatski popunjava e-mail adrese, mogli biste isključiti ovu opciju kako biste svjesno mogli odabrati pravog primatelja. Možda će vam biti korisno sastaviti ove e-mailove u dokumentu za obradu teksta ili praznom e-mailu, a zatim zalijepiti tekst u novu poruku. Na ovaj način nećete slučajno uključiti nikakve podatke iz prethodnih poruka.

 

Comments

Komentariši

Loading…

0

What do you think?

Ova takmičarka je imala najprovokativniji stajling u finalu  Zvezda Granda!

HRT: Gori jahta kod Biograda